Google購買訂單編號確認方法

 

使用Google Play Store時,會向進行購買的GMAIL發送購買收據,在購買收據上可確認到包括訂單號的購買信息。

◆ 什麼是訂單編號?
– GPA.0000-0000-0000-00000格式的17位訂單編號。

◆ 購買訂單編號確定方法

1) 進行購買的Google Play Store GMAIL會收到購買收據,在購買收據上可確認到訂單編號。

2) 即使不是GMAIL接收的購買收據也會存在購買明細,可從以下鏈接登錄Google賬號進行確認。

[立刻進入Google購買中心]

謝謝。

實施客服中心工作人員人權保護政策

 

大家好,這裡是CRAVEMOB。

艾爾利亞之編年史為便於各位玩家進行遊戲詢問和問題詢問,特提供support.tw@cravemob.net客服服務。

但是部分玩家惡意利用電子信件的匿名特性,對工作人員進行辱罵以及帶有威脅性侵犯人權的客訴行為。
因此,爲保障工作人員的人權,特將以下條款作為客服中心營運政策並執行。

[客服中心工作人員人權保護客服中心營運政策]

1. 侵犯工作人員人權,妨礙業務的行為如下。
– 客訴中對工作人員進行辱罵、性騷擾、人格侵害、威脅等行為
– 與客訴業務無關進行辱罵、性騷擾、人格侵害、威脅等行為
– 不間斷地進行辱罵、性騷擾、人格侵害和威脅性詢問,妨礙客服中心工作無法開展的行爲
– 此外,對工作人員造成嚴重精神創傷的言行,並導致客服中心工作無法展開的行為

2. 客訴使工作人員人權受到侵害時,該客訴服務將被中斷。
– 僅限未違反客服中心運營政策的客訴內容,可恢復客訴服務。

※ 如以下所述,若被判定為工作人員人權侵害程度嚴重的情況,會保留追究法律責任的權力,敬請注意。

1) 使用工作人員外表或者特殊身體部隊進行的辱罵 ∙侮辱 ∙惡言
2) 向工作人員提出私下見面要求或者淫穢玩笑的言行
3) 針對或利用工作人員的性表現 ∙辱罵∙暴言
4) 向工作人員提供淫穢照片或圖片的行爲
5) 此外,還有其他一切讓工作人員感到厭惡或羞恥的言行

客訴內容在工作日2日內進行答覆, 違反工作人員保護人權政策時,客訴將可能被中斷。
爲更加親切、快速地解決問題,工作人員定將竭盡全力。

謝謝

登入遊戲時出現惡意退款導致停權視窗的情況

關於Google Play定義「惡意退款」部分特此說明。

Google的退款政策明文規定在購買時出現了問題,若無法與開發公司取得聯繫時,從購買之日起以營業日爲準48小時內可申請退款。

我們遵守Google政策,當購買商品出現問題時,透過客服中心為玩家提供商品復原及退款處理。

但是我們發現到有部分玩家購買遊戲內商品後,不僅有正常的收到商品,甚至在消耗商品後惡意使用Google的退款政策進行退款。

對此,我們將會採用Google總部建議的處理方案,方案如下。

Google總部意見 – 原文
Recently we have learned there are increasing number of users who try to abuse our customer support team’s refund policy, trying to receive digital contents without paying money.We are currently working hard to reduce this problem as soon as possible. At the same time, if you are able to identify abusing users, we encourage you to provide some penalty to those users in your service, such as removing some items from those users’ account, or rejecting access to your service from those abusing users.
Google總部意見 – 翻譯文
近來,最近我們了解到越來越多的用戶試圖濫用由Google的客戶支持團隊提供的退款政策。Google方面正在努力儘快解決這些問題。同時,我們還積極鼓勵遊戲公司在確認到惡意退款玩家時,對其玩家進行相應的處罰。例如,建議回收非法獲得的道具或者採取限制遊戲登入、停權等方法。

根據Google總部的意見,我們將透過內部監測對惡意利用退款漏洞的玩家以及使用設備進行停權處理。

該措施是爲了保障正常使用遊戲的所有玩家免受相對傷害,營造公正的遊戲環境,因此還請諒解。

若您對於自己被判定為惡意退款玩家的停權有異議,還請由本人提供以下內容透過客服中心進行詢問。

– 帳號名
– 客訴內容
– 退款商品的訂單截圖

☞ 客服中心 : support.tw@cravemob.net

 

▶ 正確的退款方法

若希望退款的玩家,還請參考以下內容並務必保證購買商品以及追加獲得的道具未使用的情況下進行客訴。

☞ 退款&回收的客服詢問方法

今後,我們將繼續透過定期監測和停權處理來全力營造一個公平的遊戲環境。謝謝!

每日禮包獎勵未正常發送的情況

 

關於每日禮包商品,請確認以下提示內容。

■ 每日禮包的每日獎勵未發送的情況

月禮包商品的每日獎勵是在禮包有效期間內,每次登入時1日1次,透過信箱進行發送。
登入遊戲後請確認信箱內獎勵是否發送。

■ 每日禮包購買即可獎勵未發送的情況

月禮包商品的獎勵,即可獎勵透過信箱進行發送。

若每日禮包購買後,獎勵未發送至信箱的情況,請透過1:1客服中心詢問錯誤,待工作人員確認後會提供最快幫助。

[購買商品未發送的情況 (Android)]

遊戲經常出現閃退的情況

 

艾爾利亞之編年史的連線錯誤現象可能因多種原因產生,請先確認以下事項。

■ 同一時間執行多個應用的情況
運行中的應用程式太多時,因內存不足可能會發生閃退現象, 爲安全執行,還請在其他應用全部關閉的情況下開啟遊戲。

■ 移動中或者網路連接不穩定的情況
請變更WIFI/LTE或者在網路暢通的場所重新開啟遊戲。

■ 伺服器不穩定的情況
若伺服器出現問題,營運團隊會透過公告進行告知。

■ 手機OS版本不符合規格的情況
請確認手機OS支持最低版本後再進行OS升級。

■ 遊戲圖像選項設定較高的情況
在遊戲內的環境設定[圖像]菜單中將圖像選項設定為「OFF」的話,即可更順暢地進行遊戲。

關於退款政策

 

退款處理根據相關政策需要滿足以下條件才能提供相應幫助。

1. 從購買完成日期開始計算,7日以內申請退款。
2. 購買的商品未進行任何消耗、使用。
3. 所購買商品為可回收的情況

需要進行退款的商品,請按照以下格式透過1:1客服中心進行詢問。

■ 客服中心信箱
support.tw@cravemob.net

■ 退款請求
– 信件標題:艾爾利亞之編年史退費申請_遊戲內隊伍名稱_會員編號_申請日期
– 遊戲內隊伍名稱 :
– 會員編號 :
– 購買日期 :
– 購買商店 : (ex. Google Play Store)
– 購買訂單 :
– 購買商品 :
– 購買金額 :

※ 會員編號確認方法請參考[會員編號確認方法]
※ 若以上內容有所遺漏,將難以處理。
※ 若未透過客服中心,自行進行退款動作將被視為「惡意退款」並限制使用者進行遊戲。

購買的商品沒有發送

 

購買後商品未正常發送時,請重啟遊戲並進入財物充值所或禮包商店,錯誤將自動復原。
自動復原完成後,請確認信箱內是否有購買商品。

若此後仍出現購買商品未發送的問題,請安卓玩家按照以下購買錯誤確認請求格式透過1:1客服進行詢問。

■ 詢問信箱
support.tw@cravemob.net

■ 購買錯誤確認請求格式 (Android)
– 遊戲內隊伍名稱 :
– 會員編號 : [會員編號確認方法]
– 購買日期 :
– 購買商店 : (ex. Google Play Store)
– 購買訂單 : (GPA.0000-0000-0000-00000 樣式)
– 購買商品 :

※ 若以上內容有所遺漏,將難以處理。

由於Apple內部管理所有購買業務,因此還請iOS玩家親自透過蘋果客服中心進行商品購買取消。

此外,若對正常購買訂單進行取消時,請取消訂單後務必透過艾爾利亞之編年史客服中心申請道具回收處理。
※ 若沒有透過艾爾利亞之編年史客服中心處理,遊戲使用將會受到限制。

■ itunes購買取消請求 (iOS)
1. 請登入itunes客服中心進行退款詢問
2. 請輸入Apple ID, 密碼後登入
3. 確認需要退款的商品 > 詳細內容 > 選擇舉報
4. 選擇舉報目錄中需要目標商品(退款有關)後進行詢問

■ 購買取消請求以及詢問信箱
support.tw@cravemob.net

■ 購買取消請求格式 (iOS)
– 遊戲內隊伍名稱:
– 購買日期 :
– 購買商店 : (ex. iOS)
– 購買商品 :
– 購買金額 :

使用其他賬號登入的方法

 

艾爾利亞之編年史中使用Apple遊戲中心、Google、Facebook、Naver賬號進行連動的情況,透過賬號登入可套用遊戲數據。   

使用其他賬號進行登入的方法如下。

1. 以前賬號退出
將使用中的賬號進行遊戲退出。

2. 使用其他賬號連動
重新開始遊戲後,透過想要套用的遊戲數據已連動的Apple遊戲中心、Google、Facebook、Naver賬號進行連動。