實施客服中心工作人員人權保護政策

 

大家好,這裡是CRAVEMOB。

艾爾利亞之編年史為便於各位玩家進行遊戲詢問和問題詢問,特提供support.tw@cravemob.net客服服務。

但是部分玩家惡意利用電子信件的匿名特性,對工作人員進行辱罵以及帶有威脅性侵犯人權的客訴行為。
因此,爲保障工作人員的人權,特將以下條款作為客服中心營運政策並執行。

[客服中心工作人員人權保護客服中心營運政策]

1. 侵犯工作人員人權,妨礙業務的行為如下。
– 客訴中對工作人員進行辱罵、性騷擾、人格侵害、威脅等行為
– 與客訴業務無關進行辱罵、性騷擾、人格侵害、威脅等行為
– 不間斷地進行辱罵、性騷擾、人格侵害和威脅性詢問,妨礙客服中心工作無法開展的行爲
– 此外,對工作人員造成嚴重精神創傷的言行,並導致客服中心工作無法展開的行為

2. 客訴使工作人員人權受到侵害時,該客訴服務將被中斷。
– 僅限未違反客服中心運營政策的客訴內容,可恢復客訴服務。

※ 如以下所述,若被判定為工作人員人權侵害程度嚴重的情況,會保留追究法律責任的權力,敬請注意。

1) 使用工作人員外表或者特殊身體部隊進行的辱罵 ∙侮辱 ∙惡言
2) 向工作人員提出私下見面要求或者淫穢玩笑的言行
3) 針對或利用工作人員的性表現 ∙辱罵∙暴言
4) 向工作人員提供淫穢照片或圖片的行爲
5) 此外,還有其他一切讓工作人員感到厭惡或羞恥的言行

客訴內容在工作日2日內進行答覆, 違反工作人員保護人權政策時,客訴將可能被中斷。
爲更加親切、快速地解決問題,工作人員定將竭盡全力。

謝謝