登入遊戲時出現惡意退款導致停權視窗的情況

關於Google Play定義「惡意退款」部分特此說明。

Google的退款政策明文規定在購買時出現了問題,若無法與開發公司取得聯繫時,從購買之日起以營業日爲準48小時內可申請退款。

我們遵守Google政策,當購買商品出現問題時,透過客服中心為玩家提供商品復原及退款處理。

但是我們發現到有部分玩家購買遊戲內商品後,不僅有正常的收到商品,甚至在消耗商品後惡意使用Google的退款政策進行退款。

對此,我們將會採用Google總部建議的處理方案,方案如下。

Google總部意見 – 原文
Recently we have learned there are increasing number of users who try to abuse our customer support team’s refund policy, trying to receive digital contents without paying money.We are currently working hard to reduce this problem as soon as possible. At the same time, if you are able to identify abusing users, we encourage you to provide some penalty to those users in your service, such as removing some items from those users’ account, or rejecting access to your service from those abusing users.
Google總部意見 – 翻譯文
近來,最近我們了解到越來越多的用戶試圖濫用由Google的客戶支持團隊提供的退款政策。Google方面正在努力儘快解決這些問題。同時,我們還積極鼓勵遊戲公司在確認到惡意退款玩家時,對其玩家進行相應的處罰。例如,建議回收非法獲得的道具或者採取限制遊戲登入、停權等方法。

根據Google總部的意見,我們將透過內部監測對惡意利用退款漏洞的玩家以及使用設備進行停權處理。

該措施是爲了保障正常使用遊戲的所有玩家免受相對傷害,營造公正的遊戲環境,因此還請諒解。

若您對於自己被判定為惡意退款玩家的停權有異議,還請由本人提供以下內容透過客服中心進行詢問。

– 帳號名
– 客訴內容
– 退款商品的訂單截圖

☞ 客服中心 : support.tw@cravemob.net

 

▶ 正確的退款方法

若希望退款的玩家,還請參考以下內容並務必保證購買商品以及追加獲得的道具未使用的情況下進行客訴。

☞ 退款&回收的客服詢問方法

今後,我們將繼續透過定期監測和停權處理來全力營造一個公平的遊戲環境。謝謝!